A chegada da versão 3 da ITIL, modernizando o modo de gerenciamento de serviços de TI, representa uma outra fase para as ferramentas que querem se adequar aos novos conceitos da biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação.  Para as soluções de service desk disponíveis no mercado, por exemplo, os desenvolvedores terão cada vez mais pensar na importância de suas ferramentas para todo o negócio, e não apenas como um ativo para aumentar a eficiência do departamento de TI.

“A versão 3 da ITIL veio definitivamente para integrar a Tecnologia da Informação com os negócios. A tendência é que o departamento de TI não seja mais visto como alguém à margem do core business da empresa. Cada vez mais os cargos de CIOs serão compostos por homens não especializados em tecnologia e que possuam uma função estratégica para a empresa”, afirma Carlos Sacco, diretor comercial da Multimídia Brasil.

Após a Tecnologia da Informação ter adquirido a importância que merece entre as empresas privadas norte-americanas, agora são aos instituições governamentais que estão se dando conta de que ela pode resultar em significativa redução de custos e melhorias na prestação de serviços à população.

A revista Costumer Interaction Solutions, da Technology Marketing Corporation (TMC) premiou o Numara FootPrints® com o prêmio CRM Excellence Award 2007, ou prêmio de excelência em CRM de 2007. A revista Costumer Interaction Solutions é a principal publicação de CRM, call centers e teleserviços desde 1982.

Quando Terri Moore deixar a Penitenciária Feminina do Colorado, em Canon City, após cumprir pena de dois anos e meio por fraude, ela retornará à sociedade com perspectivas melhores do que muitas pessoas. Isto em virtude de ter conseguido a chance de trabalhar por mais de 15 meses no departamento de help desk do sistema prisional, e pelo bom desempenho, ter despertado o interesse de uma empresa que contratá-la.

“Eu amadureci muito com esta oportunidade”.afirma Moore, explicando que o trabalho a ajudou a lidar com a postura no trabalho, e até na convivência diária com outras pessoas.

Os protestos de empresários não foram suficientes para promover uma flexibilização da lei Sarbanes-Oxley, aprovada em 2002 nos Estados Unidos. A regulamentação foi criada para enrijecer o controle feito pelas empresas sobre seus balanços financeiros. A SOX, que leva os sobrenomes dos dois senadores que a criaram, foi idealizada em resposta aos escândalos contábeis envolvendo grandes organizações norte-americanas, como Enron, Tyco International, Peregrine Systems e WorldCom.