Quando o congresso dos Estados Unidos aprovou a criação de uma Câmara de Comércio e Impostos sobre o Álcool e o Tabaco independente (TTB), o responsável pela Tecnologia da Informação Mike Borland, se deparou com um desafio enorme: organizar a infra-estrutura de TI, incluindo um suporte eficientemente eficaz para manter a operação e condições normais.