A Bilbioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) possui as melhores práticas para que um organização forneça serviços de TI de alta qualidade, especialmente em áreas de Serviços de Suporte e Entrega de Serviços. No centro do ITIL estão os processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB) e Entrega.

Os principais desafios na implantação do Gerenciamento de Serviços do ITIL

Os principais processos definidos no Gerenciamento de Serviços do ITIL é relacionado ao registro preciso e atualizado de todos os ativos de software e hardware presentes na rede da organização, além de todas as mudanças relacionadas às infra-estrutura de TI.

Na verdade a qualidade dos dados armazenados em seu CMDB ditará se o gerenciamento de serviços será eficiente e efetivo. Por isso é necessária a capacidade de: 

• Encontrar e identificar 100% de todos os ativos de software e hardware
• Fornecer informações precisas de Help/Service Desk dos Itens de Configuração (CIs) afetados
• Identificar e registrar todas as mudanças envolvendo seus ativos de TI
• Efetuar uma análise preventiva das mudanças propostas, relacionadas ao registro de todos os seus (CIs) 

Soluções Centennial e o ITIL

As soluções de Inventário e Auditoria de TI da Multimídia Brasil são essenciais para o gerenciamento de serviços de infra-estrutura baseadas no ITIL. Elas fornecem visibilidade total do que está presente na rede, desde PCs e servidores até impressoras e switches, além de dispositivos pessoais, como PDAs, devices USB e MP3 players.  

Visibilidade Total
Multi-site, multi-plataformas, monitoramento 24 horas de todos os ativos de TI

Integração com o CMDB
Alimentação do CMDB com as informações mais atualizadas

Gerenciamento de Software
Automaticamente rastreia instalações, utilizações e direitos de licenciamento

Relatórios Web
Além da alimentação do CMDB, relatórios para gerenciamento de ativos podem ser vizualizados por múltiplos usuários

Integrando-se com muitas soluções de gerenciamento de serviços compatíveis com o ITIL, o Centennial Discovery é a solução ideal para manter um CMDB atualizado, garantindo que todas as mudanças sejam precisamente acompanhadas e planejadas.