Otimização de Help Desk

O problema

Para organizações de qualquer tamanho, um help desk é um componente essencial para manter os usuários produtivos e eficientes. A média de uma ligação de help desk é de 17 minutos, sendo que metade deste tempo é gasto com a compreensão do estado real e da configuração do PC do usuário.

Mesmo que o seu help desk seja compatível com a versão mais atualizada do ITIL e possua uma base de dados de TI, há possibilidades de que eles tenham sido adicionados manualmente ou de não estarem atualizados. E isto significa que há uma grande chance de o seu help desk estar trabalhando com informações defasadas, que são piores do que a ausência total de informações quando se trata de solucionar problemas e atingir um determinado nível de serviço.

Solução

Mais importante do que dobrar o número de funcionários do help desk ou aumentar o orçamento destinado especificamente para esta finalidade, o caminho mais rápido para aumentar a rapidez e a eficiência do help desk é fornecer informações atualizadas dos ativos de TI aos técnicos.

O Centennial Discovery pode integrar-se totalmente com o seu aplicativo de help desk, fornecendo informações completas de hardwares e softwares presentes na rede da organização, incluindo detalhes de componentes/versões, além de análisea de utilização e localização física. Isto significa que a próxima vez que um usuário pedir ajuda, seus funcionários terão acesso imediato às informações necessárias para solucionar o problema.

Utilizando estas informações, o help desk pode reduzir a média de duração das ligações em 50%, já que podem se concentrar em solucionar os chamados, resolvendo mais problemas sem a contratação de mais funcionários. Para os usuários, menos tempo pendurado no telefone e mais tempo produzindo.

Mais do que isso, o Discovery pode auxiliar na diminuição do deslocamento de técnicos até os PCs em quase 80%, graças a capacidade de garantir que o funcionário do help desk tenha acesso a toda configuração das máquinas antes do deslocamento, possibilitando que qualquer peça necessária seja necessária seja identificada e pedida sem que se precise abrir a máquina.

Compliance

Atualmente, poucas organizações pelo mundo não estão sob alguma regulamentação governamental ou industrial. SOX, HIPAA, PCI, GLBA, BASEL II e muitas outras mostram que os negócios de hoje estão diante de leis e padrões que protegem as informações e os dados pessoais e corporativos. A tecnologia tem um papel fundamental para que as organizações atinjam a compliance com eficiência e com o menor custo possível.

O Centennial Discovery fornece às organizações um poderoso inventário que permite aos administradores possuírem total consciência do estado da TI. A solução auxilia as organizações a lidarem com as dificuldades de se atingir a compliace:

Gerenciar para Compliance

O Discovery auxilia organizações a gerenciar a situação da TI, encontrando, rastreando e mostrando a utilização de todos os ativos de hardware e software. A solução faz este trabalho automaticamente, evitando o deslocamento ao fazer inventário e a auditoria

O Discovery ajuda empresas a atingir e manter a compliance por:

Melhoria do SMS

Você se acha dependente do administrador do SMS para atingir seus projetos de TI?

Conseguir os relatórios de comparação de licenças no SMS não tem sido uma tarefa simples?

Está complicado gerenciar os investimentos feitos em software pela sua empresa, através do SMS?

Você não consegue visualizar os aplicativos que não são da Microsoft através do SMS?

Se você respondeu “sim” para algumas destas questões, o Centennial Discovery pode te ajudar.

O Discovery é uma solução de inventário e auditoria de rede diretamente direcionada para os negócios. Se a tarefa é desenvolver um plano orçamentário para upgrade de hardware, garantir a legalidade das licenças, manter um inventário de todos os ativos incluindo localização física, ou otimizar os gastos com licenças de software, nossa solução pode ajudá-lo.

Já está utilizando o SMS? Sem problemas. O Centennial Discovery complementa qualquer instalação de SMS, oferecendo uma ferramenta rica em qualquer plataforma, para um planejamento de TI eficiente. O Assistente de cálculo de custos e de upgrades, os relatórios completos de hardware e software e a facilidade na utilização complementa o SMS e suas funcionalidades de distribuição.

O Administrador do SMS não pode te atender? O Discovery também te ajuda. Ele capacita o usuário a gerar seus próprios relatórios de hardware e software e alivia a carga de trabalho do administrador do SMS.