A chegada da versão 3 da ITIL, modernizando o modo de gerenciamento de serviços de TI, representa uma outra fase para as ferramentas que querem se adequar aos novos conceitos da biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação.  Para as soluções de service desk disponíveis no mercado, por exemplo, os desenvolvedores terão cada vez mais pensar na importância de suas ferramentas para todo o negócio, e não apenas como um ativo para aumentar a eficiência do departamento de TI.

“A versão 3 da ITIL veio definitivamente para integrar a Tecnologia da Informação com os negócios. A tendência é que o departamento de TI não seja mais visto como alguém à margem do core business da empresa. Cada vez mais os cargos de CIOs serão compostos por homens não especializados em tecnologia e que possuam uma função estratégica para a empresa”, afirma Carlos Sacco, diretor comercial da Multimídia Brasil.

Esta nova fase de integração definitiva da TI com os negócios, proposta pela ITIL v3, vai mudar não só a concepção dos desenvolvedores de soluções que procuram seguir este standard, como também das instituições de consultoria e certificação relacionados aos processos da ITIL.

Seguindo os novos conceitos da v3 da biblioteca de TI, a Pink Elephant, uma das referências de mercado em consultoria e certificação do standard, premiou a recém-lançada versão da solução para service desk Numara FootPrints. A ferramenta recebeu o selo PinkVerify Service Support Certification por compatibilidade com a ITIL para Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Configuração.

O Gerenciamento de Configuração é a grande novidade da versão 8.0 do Numara FootPrints. O novo módulo possibilita gerenciar os Itens de Configuração presentes no CMDB – hardware, software, documentação, pessoas e serviços – e a relação entre eles, beneficiando os negócios como um todo, na prevenção de problemas e no tratamento dos mesmos com muito mais rapidez, garantindo que a máxima continuidade da operação da empresa. 

“A certificação PinkVerify da Pink Elephant é considerada um padrão de mercado para avaliação das ferramentas que estejam compatíveis com a ITIL. Conquistar este selo com certeza diferencia o FootPrints 8.0 como uma poderosa solução ITSM, representando o mais alto nível de valor e capacidade para nossos clientes, além de indicar o papel fundamental que o Gerenciamento de Serviços de TI desempenha para o sucesso dos negócios em geral”, explica o vice-presidente de desenvolvimento da Numara Software, Mark Krieger.

A ITIL surgiu como a grande arma para se mensurar o nível do gerenciamento dos serviços de TI, com o propósito de integrar efetivamente a Tecnologia da Informação com as estratégias de negócio. O FootPrints 8.0 auxilia no alinhamento com os processos de service desk propostos pela ITIL, para um gerenciamento completo dos serviços de suporte. O novo “ITIL Wizard” presente na solução permite que qualquer departamento de TI crie facilmente uma infra-estrutura completa de gerenciamento dos serviços em poucos minutos e sem a necessidade de programação. A solução possui uma exposição gráfica das inter-relações entre os ICs presentes no CMDB, permitindo ter o controle total dos recursos de TI.

A Pink Elephant é um dos líderes mundiais em consultoria a Gerenciamento de Serviços de TI. O certificado Pink Veridfy de Serviço de Suporte avalia o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – sigla em inglês) baseados nas melhores práticas da ITIL.