“Fiquei muito impressionado com o Prism Suíte. Além da solução do problema com o Trojan e o tempo ganho na instalação do Office, a AAA Mid-Atlantic ganhou com o menor congestionamento da rede e com a eliminação de horas e horas de desperdício de trabalho dos funcionários de TI”, engenheiro de rede da AAA Mid-Atlantic, Rodney Kovac

A Associação Americana de Automóveis, AAA, é a maior empresa dos Estados Unidos no fornecimento de serviços de viagem, seguro, financeiro e automotivo, tendo 50 milhões de clientes espalhados pela América do Norte. Com sites distribuídos por cinco estados americanos e mais a capital Washington, a empresa precisava tornar mais rápido e eficiente os processos de gerenciamento de seus desktops, e a AAA escolheu o Prism Suíte para implantar as melhorias necessárias em suas operações.  

Ambiente
Gerenciar um ambiente de rede distribuído representa um conjunto de desafios para o departamento de TI. Para a AAA Mid-Atlantic, uma destas dificuldades era gerenciar seus desktops e servidores utilizando uma solução que vinha se tornando ultrapassada e complexa. O aumento dos custos com treinamento e manutenção, assim como alto congestionamento da rede, os fizeram repensar se valia a pena o uso do Microsoft SMS como solução de gerenciamento de desktops e servidores. 

Desafio
Como uma empresa em franca expansão, a AAA Mid-Atlantic necessitava encontrar meios de maximizar a eficiência de suas operações. O SMS representava sérias dificuldades. Era lento no disparo dos softwares, chegando ao ponto de os técnicos de TI optarem por ir até o escritório para instalar os aplicativos manualmente.

“Os upgrades de software estavam sendo feitos através do deslocamento de técnicos para os diferentes sites, toda vez que era necessário se fazer o procedimento. Estava muito difícil a utilização do SMS para criação e envio dos pacotes”, explica o engenheiro de rede da AAA Mid-Atlantic, Rodney Kovac

Adicionalmente, os funcionários de TI estavam gastando muito tempo com a necessidade contínua de treinamento e os custos com a manutenção da solução, incluindo as despesas com hardwares adicionais, tornaram o uso do SMS inviável.

Ambiente
A AAA Mid-Atlantic tem predominantemente um ambiente Windows. Após a fusão operacional com a divisão da Central West Jersey, a Mid-Atlantic chegou ao número de 90 escritórios espalhados por Delaware, Pennsylvania, Maryland, New Jersey, Virginia e Washington DC. Atendendo a 2.600 funcionários, a Mid-Atlantic gerencia 3 mil estações de trabalho e 250 servidores em seu ambiente de TI.

Solução
Convencidos de que podiam encontrar uma solução mais rápida, mais fácil e mais funcional para gerenciamento de desktops e servidores, a AAA Mid-Atlantic começou a busca no mercado por alternativas. Além do Prism Suíte avaliaram diversas outras soluções, mas acabaram escolhendo o software da New Boundary.

“Na fase final da análise, nós descobrimos que o Prism Suite era mais robusto e customizável e a melhor solução para nossa organização”, conta Kovack. A AAA Mid-Atlantic utiliza o Prism Suíte, que é composto pelo Prism Asset Manager, Prism Deploy e pelo Prism Patch Manager.

Resultado:
Ainda em fase de testes do Prism Suíte em operação na empresa, a AAA Mid-Atlantic enfrentou um grave problema com a infecção de sua rede por um worm Trojan, derrubando estações de trabalho e servidores. Trabalhando o mais rápido possível de forma manual para proteger cada estação e servidor, o departamento de TI estava enfrentando uma batalha perdida, com o Trojan se espalhando mais rapidamente do que eles podiam combatê-lo.

“Nós mobilizamos muitos funcionários trabalhando durante a noite tentando combater o aplicativo em cada máquina. Mas o Trojan continuava se espalhando, e decidimos então testar o Prism Suíte” explica Kovac.

Kovack utilizou o Prism Suíte para escanear todos os sistemas do ambiente e criar um pacote de instalação do patch reparador do problema em todos os ativos da rede. Utilizando a tecnologia Smart Update, o Prism Suíte teve sua capacidade de gerenciamento de configuração potencializada, e Kovac e sua equipe ajustaram grupos de configuração que garantiram que desktops e os servidores que receberam o patch não fossem re-infectados. Os resultados foram fantásticos segundo Kovac, já que o Prism Suíte bloqueou a propagação do Trojan.

“No dia seguinte, gerentes e engenheiros estavam impressionados pelo fato de eu ter parado o espalhamento do Trojan e disparado o patch para todas as estações de trabalho e servidores da rede usando a solução. O Prism Suíte pagou por todo o investimento apenas nesta situação”, ressalta Kovac.

Além de ajudar a AAA Mid-Atlantic com o potencialmente devastador Trojan, os funcionários de TI ficaram impressionados com a velocidade do Prism Suíte e a eficiência das instalações e atualizações. Como primeira tarefa planejada do Prism Suíte na organização, o departamento de TI instalou e atualizou o Microsoft Office em centenas de computadores. Inicialmente este trabalho estava previsto para ser concluído em três meses, mas o Prism Suíte o finalizou em cinco dias. 

“Fiquei muito impressionado com o Prism Suíte. Além da solução do problema com o Trojan e o tempo ganho na instalação do Office, a AAA Mid-Atlantic ganhou com o menor congestionamento da rede e com a eliminação de horas e horas de desperdício de trabalho dos funcionários de TI” complementa.

A AAA Mid-Atlantic vem utilizando o Prism Suíte deste 2007 e continua encontrando novos meios de a solução melhorar as operações de TI. De acordo com Kovac, existem muitas funcionalidades e aspectos do Prism Suíte que a AAA Mid-Atlantic pretende utilizar.

“Gerenciar é constantemente requisitar muitos relatórios. Com o Prism Suíte nós podemos fornecer relatórios facilmente e rapidamente em virtude do mecanismo robusto e customizável da solução” finaliza Kovac.