Fidelizar clientes é uma tarefa quase tão difícil quanto conquistar novos consumidores. O mercado tem mostrado que os dois pilares para se obter êxito na tarefa de mantê-los fiel à sua empresa são fornecer produtos e serviços de qualidade. Para a Multimídia Brasil, empresa brasileira distribuidora de softwares, esta receita tem dado muitos resultados positivos, e o retrato disso é o índice de 50% de empresas que compraram mais de um produto do portfólio da fornecedora e 82% delas renovam o contrato de prestação de serviços.

“Trouxemos produtos de ponta dos Estados Unidos e da Inglaterra para o mercado brasileiro e a qualidade das soluções sempre foram um diferencial da Multimídia Brasil. No entanto, a concorrência do mercado nos mostrou que era necessário mais que isso para fidelizar nossos clientes e aumentar nossas vendas. É essencial a aliança de bons produtos com bons serviços”, explica Carlos Sacco, diretor comercial da Multimídia Brasil.

“Depois que começamos a investir na profissionalização dos serviços pré-vendas e pós-vendas, identificamos um aumento significativo do número de clientes que compraram mais de uma de nossas soluções e estendem o acordo de serviços”, completa o executivo.

A Multimídia Brasil possui como fornecedoras as empresas norte-americanas Numara Software e New Boundary e a britânica Centennial Software. Os produtos carro-chefe da distribuidora de softwares são o Centennial Discovery, para inventário e gestão de ativos de TI, o Numara FootPrints, para gestão de projetos, help desk e service desk ITIL, o DeviceWall, para controle do uso de dispositivos USB e o Prism Suíte, para deploy de softwares e patches e também para inventário.

Com produtos consagrados no mercado, o ano de 2007 marcou o início do investimento em grande escala no treinamento dos funcionários responsáveis por pré e pós-vendas da Multimídia Brasil. Os departamentos encarregados do pré-vendas passaram por treinamentos específicos para que os processos de oferta do produto, avaliação da solução pelo cliente, definição da melhor aplicação para seus negócios e o ato da compra efetiva transcorra da melhor forma possível para a corporação que está adquirindo.

“Os representantes do nosso departamento de vendas participam de cursos externos, nós contratamos consultores e temos inúmeras reuniões para reciclá-los, com o intuito de fornecer o melhor serviço às empresas que procuram por nossas soluções. Posso dizer que temos uma qualidade de serviços que poucas empresas têm e este é um grande diferencial da Multimídia”, afirma Sacco.

Já para os técnicos do suporte, responsáveis pelo processo de instalação e por prestação de suporte aos clientes, o treinamento foi ainda mais intenso. A preocupação com a postura comportamental dos nossos técnicos e os seus conhecimentos sobre os processos de TI e sua integração com os negócios foram as grandes preocupações da diretoria da Multimídia Brasil.

“Para a melhoria no comportamento, todos os nossos técnicos passaram pelos cursos Help Desk Analyst e Help Desk Manager do HDI Brasil e pela especialização em ITIL para a questão de implantação de processos” ressalta o diretor comercial. “A profissionalização dos nossos serviços se aliou à qualidade dos nossos produtos e resultou em diversas vendas cruzadas no ano de 2007”, finaliza Carlos Sacco.