Cherwell Software

Melhores Práticas : Service Desk ITIL de fábrica

Com o Cherwell Service Desk® você pode optar por implementar as melhores práticas do ITIL, simplesmente usando o sistema da solução sem ter que passar por todos os livros do standard. O ITIL não é uma necessidade para utilização do Cherwell, mas ele pode ser implantado com rapidez e eficiência.

Não importa o tamando de sua empresa, com a capacidade Web você nunca mais vai precisar trocar de solução

O Cherwell Service Desk® é o primeiro produto de Help Desk / Service Desk que sua empresa nunca vai ter que abandonar. O produto é feito para ser usado por dois agentes ou cem agentes, independentemente de suas localizações físicas. A solução é baseada em XML, e provê todas as vantagens de um rich-client poderoso, rápido e fácil de usar. 

O Cherwell Service Desk®  também se comunica pela Web usando o SOAP (Simple Object Access Protocol) e outras tecnologias que permitem acessar dados centralizadamente de qualquer lugar, disponibilizando o melhor resultado pela Web ou pelo Windows. Para siutações que o Cherwell não utiliza o rich client, ele pode ser acessado via browser (Cherwell's Self-Service and Visões dos Agentes), que permite ao usuário ou a um técnico acessar remotamente os dados do sistema de qualquer computador que possui uma conexão de internet.

Alta capacidade de customização, sem a necessidade de programação

O nível de especificadade na configuração e customização do Cherwell Service Desk® é extraordinário e não requisita de programação. Clientes já utilizaram o módulo de administração para criar processos integrados para vendas, marketing, controle de bugs, contabilidade, gerenciamento de projetos e muito mais.  Se você pode escrever um processo no papel, você pode criá-lo no Cherwell. Tente comparar a capacidade de customização do solução com qualquer um de nossos concorrentes...

Cherwell Service Desk®
A solução foi desenvolvida por profissionais de altíssimo nível, como o ex-CEO da FrontRange e o ex-Diretor de Criação do HEAT®  e do ITSM. É um produto criado com base na tecnologia .NET da Microsoft® e nas melhores práticas do ITIL. Com o Cherwell Service Desk® você pode ter uma solução de alta tecnologia com preço e facilidade de uso de um produto para pequena e média empresa.