Além de permitir a implementação do ITIL em sua empresa de forma simples, o Cherwell® possui algumas outras características únicas:

• Utiliza a tecnologia Microsoft® .NET, tornando-o compatível com as mais recentes tecnologias Windows
• Utiliza o Microsoft SQL Server para armazenamento de dados
• Baseado em XML, o aplicativo utilize um rich-client que permite mais velocidade para o administrador, com uma interface fácil de usar e com ampla escalabilidade
• Ele se comunica pela web utilizando SOAP (Simple Object Access Protocol) e outras tecnologias que permitem fácil acesso
• Uma suíte que engloba Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Ativos, Mudanças, CMDB, SLA, de Bugs/Defeitos, Aquisições e Self-Service por um baixo custo
• Completamente customizável, sem a necessidade de programação

Tecnologia do Futuro

O Cherwell Service Desk® foi desenvolvido a partir da tecnologia .NET da Microsoft®. Isto permite que o aplicativo tenha vantagem em relação às últimas características do Windows. O Cherwell Service Desk® utiliza o Microsoft SQL Server para armazenamento, permitindo avançadas funcionalidades ao produto e disponibiliza seus dados para outras ferramentas baseadas em SQL Server.

O Cherwell Service Desk® é baseado em XML, o que possibilita todas as vantagens de um rich-client, com uma interface rápida, poderosa e fácil de usar. O Cherwell se comunica pela web utilizando o SOAP (Simple Object Access Protocol), além de outras tecnologias, o que permite fácil acesso de qualquer lugar.

Melhores Práticas

O Cherwell Service Desk® foi desenvolvido seguindo as melhores práticas de mercado. O ITIL é o standard mais conhecido da indústria de TI, cobrindo áreas como Incidente, Configuração, Problema, Mudança e Liberação. O Cherwell Service Desk® permite a simplificação e automatização do ITIL e ainda inclui um guia de ajuda para implantação específica do padrão. No entanto, independente de ser ITIL ou qualquer outra melhor prática de mercado, como o KCS (Knowledge-Centered Support), nós compreendemos que nem todos os Service Desk são iguais. Você sabe o que é melhor para o seu negócio e pode optar por implementar padrões de mercado de acordo com o seu nível de necessidade, ou simplesmente não implementá-los. Independente do nível de implementação de padrões de mercado, a capacidade extraordinária de customização da solução, permite facilmente que você implemente os melhores processos para a sua empresa.