Empresas não são estáticas, elas estão em constante mudança, que ocorrem "não-oficialmente" e naturalmente em resposta ao crescimento da demanda. O Service Desk é quem recebe e efetua as Mudanças relacionadas à infra-estrutura de TI.

Você efetua tarefas de Mudança diariamente em sua empresa, então porque não registrar, automatizar e gerenciar devidamente o processo de aprovações e todas as ações associadas às Mudanças.

Implementar Gerenciamento de Mudanças parece ser uma tarefa complicada e custosa, e por isso muitas vezes é deixado de lado pelas empresas, que tratam como algo não tão necessário. No entanto, o Cherwell Service Desk® mostra que você necessita de Gerenciamento de Mudanças, e permite a implantação de forma fácil e acessível financeiramente.

O Cherwell Service Desk® faz com que o Gerenciamento de Mudanças fique devidamente integrado com os outros aspectos de um Service Desk. O ITIL define o Gerenciamento de Mudanças como o processo de controle de mudanças na infra-estrutura e serviços de TI, de uma maneira controlada, permitindo que mudanças aprovadas sejam implementadas causando a menor interrupção possível na operação.

Malcom Fry, um dos pais do ITIL, define o Gerenciamento de Mudanças como controle efetivo das Mudanças garantindo que elas resultem no resultado esperado. Em geral, Mudança é definida como adição, remoção, movimentação de hardware, software, rede ou qualquer outro Item de Configuração da empresa.

O Cherwell Service Desk® vai ajudá-lo a atingir este objetivo. Em termos de requisição de Mudança, o técnico tem a possibilidade de visualizar os detalhes dos Itens de Configuração presentes no CMDB. O Cherwell® também permite avaliar todos os Incidentes e os Problemas relacionados àquela Mudança.

A melhor maneira de se avaliar o impacto da Mudança é analisar todos os Incidentes referentes àquele Problema que causou a Mudança. Olhando para todos os processos do ITIL é possível fazer um cálculo preciso do custo-benefício de todos os aspectos que envolvem a Mudança.

Com o Cherwell Service Desk®, sua empresa também será capaz de criar processos automatizados de aprovação, e estabelecer a categoria e a prioridade do requisição de Mudança. Algumas mudanças podem ser aprovadas pelo Gerente de Service Desk, enquanto outras precisam ser aprovadas por um conjunto de pessoas. A sua empresa já possui estes processos, mas as melhores práticas de sua empresa precisam ser automatizadas.

Por exemplo, se um hardware custa R$ 25mil e necessita da aprovação de uma pessoa ou de um grupo, você automatiza o fluxo de votação colocando as regras que forem necessárias no Cherwell®.

As empresas estão sempre em Mudança, e o maior ROI que uma empresa pode ter sobre uma solução de Service Desk é com o Gerenciamento de Mudanças, por isso ela deveria ser a prioridade máxima e não apenas um módulo adicional.