O ITIL define o Gerenciamento de Configuração como o processo que identifica e define os Itens de Configuração em um sistema, registrando e reportando a situação dos ICs e das Requisições de Mudança, além de verificar a integridade e o comportamento dos ICs.

O Configuration Management Database (CMDB) é um componente fundamental do framework do ITIL. Ele registra os Itens de Configuração, seus detalhes técnicos e a quem pertence.

O Gerenciamento de Configuração do Cherwell Service Desk® mostra como os ICs estão conectados com Incidentes, Problemas e Mudanças. Utilizando estas relações, você dinamicamente popula as informações de cada Incidente, podendo visualizar os detalhes desta relação sem mudar de tela.

Duas questões surgem com o CMDB: como ele é composto e qual tipo de informação é coletado. Com o Cherwell Service Desk® quem decide isto é você. A solução ainda permite integração com qualquer ferramenta de inventário, como SMS, LanDesk, Altiris, Centennial Discovery, etc, diminuindo imensamente o trabalho manual.

Os formulários customizáveis do Cherwell Service Desk® permite que você decida quais informações são necessárias, tornando o seu Service Desk mais eficiente. A capacidade de saber quais as relações entre os Itens de Configuração e sua ligação com Incidentes, Problemas e Mudanças permite a implantação do ITIL de forma simples.