As pessoas perguntam porque começar nos dias de hoje a desenvolver uma nova solução para service desk, um mercado altamente maduro...

O mundo de software mudou muito nos últimos 15, 20 anos. Se você olhar o mercado atualmente, vai perceber que está bem dividido em 3 segmentos: micro e pequenas empresas, o mercado de médias corporações e as grande organizações.

A maioria dos fornecedores líderes de mercado está olhando apenas para as grandes organizações, precificando seus produtos baseando-se neste nicho mercado e desenvolvendo processos e soluções que exigem dedicação exclusiva para serem implantados. 

Os clientes menores ficaram em segundo plano, sendo as grandes organizações as únicas que realmente possuem a atenção que um cliente deveria ter.

Além disso, os produtos disponíveis no mercado estão envelhecendo e os desenvolvedores, ao invés de trabalharem visando a necessidade dos clientes, só estão objetivando o retorno financeiro.

A principal missão da Cherwell Software é justamente dar atenção a este perfil de cliente. Nós ficamos preocupados com as empresas médias e pequenas, pois é difícil sobreviver com os preços praticados no mercado. As empresas estão sendo obrigadas a fazer altíssimos investimentos, já que as soluções requerem um grupo de analistas para preparar o sistema, ou há a necessidade de colocar mais dinheiro para fazer o upgrade do sistema de um produto, que você já pagou para comprar.

Entramos em uma era onde as chamadas PMEs também estão em busca de CRMs e outros aplicativos de TI, visando a melhora de sua competitividade no mercado, mas a facilidade de uso e a capacidade de adaptação aos seus processos é essencial. Outra característica é a possbilidade de compartilhar informações.  Para o cliente não importa o quão bom é a solução, se não houver o compartilhamento necessário de informações, a ferramenta não funciona.

Há diversas soluções no mercado, mas elas simplesmente não correspondem às necessidades das PMEs. Nós sentimos que precisávamos trazer algo novo para o mercado.

Na Cherwell Software nós temos o melhor time de programação que já foi criado. Arlen Feldman vem desenvolvendo software para Service Desk por 15 anos. Ele foi o gerente de desenvolvimento do HEAT e do ITSM da FrontRange. Ele tem vasta experiência e é um dos maiores gênios em programação em .NET do mundo. Ele é um dos poucos escolhidos pela Microsoft para decidir o estratégia de desenvolvimento do .NET.

Usando deste expertise, nossa intenção é permitir que a empresa permaneça com a mesma solução independentemente das mudanças que venham a ocorrer em reflexo do mercado. A diferença da Cherwell é que nós efetivamente colocamos o cliente no centro da empresa, nós desenvolvemos a cultura aqui na empresa, que coloca o cliente em primeiro lugar.

O Cherwell Service Desk é desenvolvido seguindo as tecnologias de mercado mais avançadas, mas sob os valores de antigamente, ou seja, integridade, ouvir o cliente e ser capaz de identificar suas necessidades. Nos diga o que precisa de nós e de nosso produto, e nós fazemos.

O Cherwell Service Desk é uma solução fora de série, que permite ter 90% das funcionalidades excepcionais que você necessita. Ele é escalável, customizável, flexível e cresce ou muda de acordo com a operação da empresa. Você pode ter 1,2,3 ou 100 técnicos e o Cherwell continuará sendo a sua solução.

Ele é totalmente baseado no ITIL e permite o gerenciamento dos serviços de TI de forma sólida. Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Entrega, você pode automatizar o processo que quiser e melhor que isso, quando você quiser, seguindo grau de maturidade da sua empresa.

Nós reconhecemos que toda a escolha tem um risco. O Cherwell Service Desk é novo, mas as pessoas que aqui trabalham possuem décadas de experiência nesta área. Um gênio como líder que até a Microsoft consulta em seus projetos futuros e um produto que você vai instalar e com certeza achar muito útil.

Enfim...nosso lema é o cliente em primeiro lugar! Nos dê a chance de mostrar isto.