A Multimídia Brasil colocou no ar ontem (05/10) seu website totalmente reformulado. Buscando facilitar o trabalho dos internautas na busca pelas informações sobre seus produtos e serviços, o portal apresenta um conteúdo muito mais claro e fácil de ser acessado pelos usuários.

A solução Cherwell Service Desk conquistou recentemente mais quatro clientes no mercado brasileiro. Mineração Rio do Norte, pertencente ao grupo Vale do Rio Doce, a siderúrgica e indústria de rodas automotivas Mangels e a Associação dos Funcionários Públicos do Estado de São Paulo.

Auditoria do grupo britânico Butler Group classificou o Cherwell Service Desk como “muito competente para o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)”, recomendando a solução para organizações que visam melhorar o ITSM e adotar as melhores práticas do ITIL. O estudo ainda ressalta a capacidade de customização, a interface intuitiva, facilidade de uso e o modelo de licenciamento.

Publicado na DITY Weekly Newsletter, por Janet Kuhn

Muitas empresas ao redor do planeta estão no meio da jornada de implantação do ITIL e o  processo de Gerenciamento de Mudanças é um dos primeiros aos quais as empresas tentam controlar. Mudanças são ocorrências diárias nas organizações  e o não gerenciamento apropriado resulta em grandes chances de acontecerem falhas.

Por onde um profissional de TI deve começar o processo de escolha de uma solução para Service Desk/ Help Desk/ Suporte e Serviços de TI ou Gerenciamento de Serviços de TI?