O Cherwell Service Desk ITIL é uma solução para gestão do Service Desk, de modo a facilitar a adequação das melhores práticas do ITIL aos processos e procedimentos de uma organização.
Certificado mundialmente em ITIL pela Pink Elephant, o Cherwell é sensação no mercado norte-americano por ser uma ferramenta extremamente poderosa, por um custo acessível a médias empresas.
O Cherwell Service Desk é certificado internacionalmente pela Pink Elephant (uma das mais importantes consultorias em ITIL do mundo) por conformidade com os principais processos do ITIL para Servive Desk, incluindo Gerenciamento de Mudanças, Configuração e Liberação.
Usando o Cherwell, o departamento de TI é capaz de implantar as melhores práticas de maneira muito mais simples, pois a ferramenta permite a integração de informações entre o Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Configuração e Liberação através da apenas alguns cliques.
O Cherwell Service Desk disponibiliza aos usuários finais uma interface web para que eles sejam capaz de abrir chamados de onde estiverem, ou através de uma mensagem de e-mail.
O usuário pode consultar a base de conhecimento, requisitar uma mudança e até ser informado pela própria interface web sobre o SLA definido para aquele problema
O Cherwell permite um alto nível de customização de campos e processos de negócio para que a ferramenta possa realmente atender às necessidades diferenciadas de seu negócio.
O Cherwell não te deixa refém do fornecedor na hora de adequar o software à operação de sua organização.
O Cherwell possui capacidade ilimitada de geração de relatórios. Qualquer informação que conste no banco de dados pode ser utilizado como parâmetro, ou seja, qualquer informação que conste em qualquer uma das interfaces do produto pode ser utilizada como tema dos reports.
No caso dos chamados dashboards (painéis), o Cherwell permite o controle de qualquer métrica instantaneamente pelos membros do Service Desk. É possível customizar paineis para cada técnico, permitindo que cada cada membro do departamento tenha as informações necessárias para manter o nível de serviço prestado pelo Service Desk.
O Cherwell Service Desk foi criado para permitir a integração com qualquer tipo de banco de dados de outros aplicativos. Sua empresa não terá problemas em trabalhar de forma conjunta um software de suporte remoto ou inventário de ativos de TI com o Cherwell Service Desk ITIL
É fácil consultar bases de soluções extrernas e internas através do Cherwell Service Desk ITIL.
A solução permite consultar qualquer base de conhecimento postada em sites na internet, de fornecedores como Microsoft, Adobe, HP, etc., sem sair da interface do software.
Os técnicos também podem fazer buscas no Cherwell para soluções em chamados anteriores e arquivos anexados à base de conhecimento de uma forma muito simples e inteligente.
